Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Tehničke Podrške koji će voditi tim stručnjaka za tehničku podršku i obezbediti visok nivo korisničkog zadovoljstva kroz efikasno rešavanje tehničkih problema. Ova pozicija zahteva izuzetne liderske sposobnosti, tehničko znanje i sposobnost da se brzo i efikasno odgovori na zahteve korisnika. Supervizor Tehničke Podrške je odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, obuku novih članova, praćenje performansi i implementaciju strategija za unapređenje usluga.Kandidat treba da ima iskustvo u radu sa sistemima za upravljanje tiketima, poznavanje mrežnih i softverskih problema, kao i sposobnost da komunicira sa različitim timovima unutar organizacije. Takođe, očekuje se da Supervizor Tehničke Podrške bude sposoban da analizira podatke o učinku tima, identifikuje oblasti za poboljšanje i implementira rešenja koja će doprineti efikasnijem radu.Uloga uključuje i rad sa klijentima u eskaliranim slučajevima, pružanje tehničkih smernica timu i saradnju sa višim menadžmentom u cilju unapređenja korisničkog iskustva. Idealni kandidat je organizovan, proaktivan i sposoban da radi pod pritiskom, uz istovremeno održavanje visokog standarda usluge.Ako ste motivisani da vodite tim, imate tehničko znanje i želite da doprinesete razvoju korisničke podrške u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima tehničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje eskaliranih tehničkih problema
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih problema
- Implementacija strategija za unapređenje korisničke podrške
- Izveštavanje višem menadžmentu o radu tima
- Upravljanje sistemima za praćenje tiketa i korisničkih zahteva
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Učestvovanje u razvoju tehničke dokumentacije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u tehničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlično poznavanje IT sistema i mrežnih tehnologija
- Sposobnost rešavanja tehničkih problema pod pritiskom
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, Jira)
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Znanje engleskog jezika na naprednom nivou
- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u tehničkoj podršci?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih problema?
- Kako motivišete svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje tehničke veštine smatrate svojim najjačim stranama?
- Da li ste radili u smenskom radu i kako se snalazite u takvom okruženju?
- Kako merite uspešnost tima tehničke podrške?
- Koje metode koristite za obuku novih članova tima?
- Kako komunicirate sa nezadovoljnim korisnicima?
