Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora Tehničke Podrške koji će voditi tim tehničke podrške i osigurati visok nivo korisničkog zadovoljstva. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničku stručnost i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Supervizor Tehničke Podrške će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija tima, obuku i razvoj zaposlenih, kao i za poboljšanje procesa podrške kako bi se osigurala efikasnost i kvalitet usluga.
Glavne odgovornosti uključuju praćenje performansi tima, analizu problema korisnika i implementaciju rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo. Kandidat treba da ima sposobnost brzog donošenja odluka, odlične komunikacione veštine i iskustvo u radu sa različitim tehničkim alatima i sistemima. Takođe, očekuje se da supervizor sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da tehnička podrška ispunjava poslovne ciljeve i standarde.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u tehničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji, kao i sposobnost da motiviše i inspiriše tim. Poznavanje IT infrastrukture, softverskih rešenja i mrežnih sistema je ključno za uspeh u ovoj ulozi. Pored toga, kandidat treba da bude sposoban da analizira podatke i izvodi zaključke koji će doprineti poboljšanju procesa podrške.
Ako ste strastveni u pružanju vrhunske tehničke podrške, imate iskustvo u vođenju timova i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo korisničko iskustvo kroz efikasnu i profesionalnu tehničku podršku.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima tehničke podrške.
- Analiza i rešavanje složenih tehničkih problema korisnika.
- Obuka i razvoj članova tima tehničke podrške.
- Praćenje performansi tima i implementacija poboljšanja.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničkog iskustva.
- Razvoj i unapređenje procedura tehničke podrške.
- Izveštavanje o ključnim metrikama i performansama tima.
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima i politikama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji.
- Odlične liderske i komunikacione veštine.
- Poznavanje IT infrastrukture, softverskih rešenja i mrežnih sistema.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu njih.
- Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje tiketima i podrškom korisnicima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema korisnika?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako motivišete i razvijate članove svog tima?
- Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom rokova?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?