Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Supervizor Tehničke Podrške

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Supervizora Tehničke Podrške koji će voditi tim tehničke podrške i osigurati visok nivo korisničkog zadovoljstva. Ova uloga zahteva snažne liderske veštine, tehničku stručnost i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Supervizor Tehničke Podrške će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija tima, obuku i razvoj zaposlenih, kao i za poboljšanje procesa podrške kako bi se osigurala efikasnost i kvalitet usluga. Glavne odgovornosti uključuju praćenje performansi tima, analizu problema korisnika i implementaciju rešenja koja poboljšavaju korisničko iskustvo. Kandidat treba da ima sposobnost brzog donošenja odluka, odlične komunikacione veštine i iskustvo u radu sa različitim tehničkim alatima i sistemima. Takođe, očekuje se da supervizor sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo da tehnička podrška ispunjava poslovne ciljeve i standarde. Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u tehničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji, kao i sposobnost da motiviše i inspiriše tim. Poznavanje IT infrastrukture, softverskih rešenja i mrežnih sistema je ključno za uspeh u ovoj ulozi. Pored toga, kandidat treba da bude sposoban da analizira podatke i izvodi zaključke koji će doprineti poboljšanju procesa podrške. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske tehničke podrške, imate iskustvo u vođenju timova i želite da radite u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam da unapredimo korisničko iskustvo kroz efikasnu i profesionalnu tehničku podršku.

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i vođenje tima tehničke podrške.
  • Analiza i rešavanje složenih tehničkih problema korisnika.
  • Obuka i razvoj članova tima tehničke podrške.
  • Praćenje performansi tima i implementacija poboljšanja.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije korisničkog iskustva.
  • Razvoj i unapređenje procedura tehničke podrške.
  • Izveštavanje o ključnim metrikama i performansama tima.
  • Osiguravanje usklađenosti sa standardima i politikama kompanije.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz oblasti informatike, inženjeringa ili srodne oblasti.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci, poželjno na rukovodećoj poziciji.
  • Odlične liderske i komunikacione veštine.
  • Poznavanje IT infrastrukture, softverskih rešenja i mrežnih sistema.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu njih.
  • Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje tiketima i podrškom korisnicima.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
  • Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima tehničke podrške?
  • Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema korisnika?
  • Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako motivišete i razvijate članove svog tima?
  • Kako biste poboljšali proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom rokova?
  • Možete li navesti primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem korisnika?
  • Kako sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?